Procedimentos em caso de acidente, cuidados com a documentação e dicas jurídicas ajudam motoristas a manter a calma em situações de emergência
Sofrer um acidente de trânsito é sempre uma situação delicada e estressante. Quando envolve um veículo alugado, as dúvidas e preocupações podem se multiplicar. Pensando nisso, a Locadora Royal, especializada no aluguel de veículos no Rio de Janeiro, elaborou um guia completo para orientar seus clientes sobre como agir de forma segura, legal e eficaz em caso de sinistro.
Primeiros passos após o acidente
A primeira atitude deve ser garantir a segurança de todos os envolvidos. Sinalize o local do acidente para evitar novos riscos, verifique se há feridos e acione o socorro imediatamente pelo SAMU (192) ou Corpo de Bombeiros (193), se necessário.
Após garantir a segurança, entre em contato com a polícia. Em casos de colisões com vítimas, é obrigatório registrar um boletim de ocorrência (BO). Mesmo em acidentes sem vítimas, o registro do BO pode ser essencial para fins de seguro, responsabilidade civil e processos futuros.
Segundo a equipe da Locadora Royal, o cliente deve também entrar em contato com a central de atendimento da empresa o mais rápido possível. “Nossa central funciona 24h por dia, justamente para dar suporte em momentos como esse”, informa o gerente de operações da Royal, Daniel Cardoso.
Comunicação com a locadora é essencial
Ao alugar um carro, o contrato assinado prevê regras específicas sobre o uso do veículo, as responsabilidades do condutor e as coberturas incluídas. Por isso, é fundamental que, em caso de acidente, o cliente:
- Informe imediatamente o ocorrido à Locadora Royal por meio dos canais oficiais;
- Registre o boletim de ocorrência e envie à locadora;
- Forneça fotos do local, do carro, das placas dos veículos envolvidos e dos danos;
- Evite fazer acordos informais com terceiros antes da análise técnica e jurídica da locadora.
“Cada caso é avaliado individualmente. Nosso papel é acompanhar o cliente em todas as etapas, desde a orientação no local do acidente até o encaminhamento para oficina e questões administrativas com seguradoras”, explica Cardoso.
Quem paga pelos danos?
Uma das dúvidas mais comuns dos motoristas é sobre a responsabilidade financeira em caso de acidente. A maioria das locadoras, incluindo a Royal, oferece proteção contra colisões com cobertura parcial ou total, dependendo do plano contratado. No entanto, a cobertura quase sempre inclui uma franquia – um valor fixo que o cliente deverá pagar se houver danos.
Se o condutor estava dentro das condições previstas no contrato (como estar com a CNH válida, sem uso de álcool, e sem sublocação do veículo), ele será responsabilizado apenas até o limite da franquia contratada. Caso contrário, poderá arcar com todos os custos.
A Locadora Royal reforça que os contratos são transparentes quanto a isso. “Todos os detalhes sobre coberturas e franquias estão especificados antes da locação. Orientamos nossos clientes a revisar essas informações com atenção”, afirma Ana Karoline, coordenadora jurídica da empresa.
E se o outro motorista for o culpado?
Em casos em que o outro condutor assume a culpa e o BO ou testemunhas comprovam isso, é possível acionar o seguro do terceiro para reparo do veículo da locadora. No entanto, esse processo pode levar tempo, e a responsabilidade imediata é do cliente que fez a locação.
“Mesmo que o outro motorista tenha causado o acidente, o cliente precisa seguir os trâmites conosco. Depois, podemos buscar o ressarcimento”, complementa Ana.
Dicas valiosas para quem vai alugar um carro
Para evitar transtornos e garantir mais segurança, a Locadora Royal listou algumas dicas essenciais para quem vai alugar um carro:
- Leia atentamente o contrato – principalmente as cláusulas sobre seguros, franquias e deveres do condutor;
- Contrate coberturas adicionais, como proteção para terceiros e assistência 24h;
- Verifique o estado do veículo antes de sair com ele e registre qualquer dano anterior com fotos;
- Não compartilhe a direção com pessoas não autorizadas no contrato;
- Evite uso do carro em estradas não permitidas, como vias não pavimentadas ou trilhas off-road (se não previsto);
- Mantenha a CNH válida e não dirija sob influência de álcool ou drogas.
Assistência 24 horas e atendimento humanizado
A Locadora Royal disponibiliza assistência 24h para emergências, com atendimento em todo o território nacional. Além disso, a empresa vem investindo em capacitação da equipe de suporte ao cliente, garantindo orientações claras e empáticas em momentos de crise.
“A gente entende que quem se envolve num acidente está fragilizado. Por isso, nosso atendimento é humanizado e orientado a resolver o problema com agilidade e respeito”, reforça Daniel Cardoso.
Conclusão
Acidentes de trânsito são situações imprevisíveis, mas com preparo, informação e apoio da locadora, é possível enfrentar esse tipo de ocorrência com mais tranquilidade. A Locadora Royal se posiciona como parceira dos motoristas, oferecendo estrutura, atendimento e suporte técnico para transformar um momento difícil em uma experiência de cuidado e confiança.
Para saber mais sobre os serviços e planos de proteção veicular, acesse: www.locadoraroyal.com.br
